Retrouvez les questions fréquemment posées concernant la création de votre site Internet

Je suis propriétaire d'un site Internet, est-il possible de bénéficier uniquement d'un contrat de maintenance ?

 

Absolument, nous pouvons mettre en place une maintenance "Classique" ou "Prestige". Pour cela, consultez notre rubrique "Que choisir".

Ai-je un droit de rétractation ?

Vous êtes dans l'impossibilité de vous rétracter. En effet, cette faculté est prévue en droit français par l'article L 121-16 du Code de la Consommation, soit après livraison de la marchandise, soit dans le cadre d'un démarchage, à compter de la date de signature d'un contrat. Mais cette loi s'applique uniquement des professionnels aux particuliers (consommateurs). On parle alors de commerce B to C. Pour le commerce B to B, commerce de professionnels à professionnels, ce délai ne s'applique pas. Il n'existe pas de délai de rétractation, il faudra tenir compte alors des conditions générales du contrat.
A savoir qu'aucun statut juridique ne bénéficie de ce délai.

A la signature de mon contrat, le chargé de communication m'a demandé un RIB et m'a fait signer une autorisation de prélèvement. A quelle date serais-je prélevé ?

Vous serez prélevé après l'installation de votre site. Si les frais de mise en ligne sont payés à la signature du contrat, nous ne pourrons pas les encaisser avant l'installation.

Comment se passe l'installation et le suivi ?

Un chargé de clientèle vous présente la charte graphique de votre site, avec le menu et les animations Flash. La page contact fonctionne. Lors de cet entretien, le chargé de clientèle dresse un rapport des modifications de votre charte, s'il en existe, et un compte rendu d'intégration. C'est-à-dire qu'il va réceptionner les éléments que vous souhaitez dans les différentes rubriques de votre site (textes, photos, vidéos, musique, documents à télécharger, etc.). Le service Qualité de nos studios prend alors contact avec vous, votre site est finalisé. Vous êtes suivi par nos collaborateurs du service "Relations Clients" pendant toute la durée de votre contrat. Tous les trimestres, vous devez nous envoyer les modifications à faire sur votre site, par mail à l'adresse modifications[arobas]yzeo[point]fr ou par courrier. Vous pouvez aussi vous déplacer dans nos agences.

Mon site est en ligne, certaines rubriques ne sont pas encore intégrées, mais les prélèvements ont démarré, est-ce normal ?

Nous fonctionnons en tant que prestataire de services à "terme à échoir". C'est-à-dire en début de période. Dans le cadre juridique d'une location, les "loyers" sont payables d'avance.

Quels sont les délais de réalisation ?

A compter de la date d'installation, si vous avez fourni l'ensemble des éléments d'intégration, les délais normaux sont d'environ 3 semaines pour un site vitrine, 4 semaines pour un site catalogue. Pour un site de vente en ligne il faut environ 1 mois et demi pour qu'il soit finalisé. Pour toute autre architecture, cela dépend de votre cahier des charges. Cela inclut l'intégration de vos rubriques et le développement de modules, qui intervient en dernier.

Comment puis-je consulter les statistiques de visite de mon site Internet ?

Pour consulter vos statistiques, il faut vous rendre à l'adresse indiquée dans la fiche caractéristique que vous a laissée notre technicien. Généralement, il s'agit de http://www.votre-domaine.com/stats, en prenant soin de remplacer www.votre-domaine.com par l'adresse de votre site Internet.
Vous arriverez sur une page qui vous demande votre nom de domaine. Il ne faut y noter que l'adresse de votre site, sous la forme www.votre-domaine.com, ainsi que votre mot de passe qui vous est également fourni sur la fiche caractéristique laissée par notre technicien.
Si vous avez plusieurs noms de domaine, il ne faut noter que le principal, celui qui s'affiche dans la barre d'adresse de votre navigateur lorsque vous êtes sur votre site.

Comment consulter mes e-mails quand je ne suis pas chez moi ?

Pour consulter vos emails, il faut vous rendre à la page indiquée dans le courrier que nous vous avons envoyé contenant tous vos codes et adresses (généralement http://webmail.mon-domaine.com) en prenant soin de remplacer www.mon-domaine.com par l'adresse de votre site, puis indiquer votre adresse email, généralement, contact[arobas]mon-domaine[point]com ainsi que votre mot de passe.

Mon site ne semble pas à jour, comment l'actualiser ?

Il faut tout d'abord vérifier que votre navigateur n'est pas en mode "Travailler hors connexion", en cliquant sur "Fichier", et vérifier que "Travailler hors connexion" n'est pas coché.

J'ai un module de mise à jour, comment faire pour y accéder ?

Pour accéder à cette partie cachée de votre site, il vous faut taper dans la barre d'adresse l'URL indiquée sur le courrier qui vous a été adressé. Une fois sur cette page, il vous suffit de taper les identifiants que l'on vous a également fournis. Si vous n'avez pas reçu de courrier, de notre part, récapitulant vos identifiants, vous pouvez nous joindre au 0820.820.914.

Comment configurer mon adresse email dans Outlook Express ?

Il faut double-cliquer sur l'icône d'Outlook Express qui doit se situer sur le bureau, puis sur "outils" et ensuite "comptes" (une petite fenêtre s'ouvre).
Cliquez ensuite sur "ajouter" > "courrier" (une nouvelle fenêtre s'ouvre).
Indiquez ici votre nom complet, et cliquez sur "Suivant", vous devrez ensuite indiquer votre adresse e-mail.
Cliquez ensuite sur "Suivant". Outlook Express vous demande de renseigner le "Serveur de messagerie pour courrier entrant". Il faut mettre l'adresse de votre site sous la forme 'www.votre-site.com'. Ensuite vous devez renseigner le "Serveur de messagerie pour courrier sortant" il faut mettre l'adresse du serveur SMTP fourni par votre fournisseur d'accès à internet. Cliquez ici pour voir une illustration de la fenêtre de saisie.

Fournisseur	Serveur SMTP
Free	smtp.free.fr
La Poste	smtp.laposte.net
Cégétel	smtp.cegetel.net
Wanadoo	smtp.wanadoo.fr
Club-Internet	mail.club-internet.fr

Cliquez ensuite sur "Suivant". Il vous sera alors demandé de renseigner le "Nom du compte" et le "mot de passe". Vous devez indiquer ici vos identifiants de connexion que vous a fournis votre fournisseur d'accès à Internet.
Cliquez ensuite sur "Suivant", puis sur "Terminer".

J'ai des pièces jointes dans mes emails, mais elles sont grisées, comment y accéder ?

Lorsque vous avez des pièces jointes dans vos emails reçus, cela est dû aux règles de sécurité par défaut d'Outlook Express (Dans Outlook 'classique', ces règles ne sont pas modifiables). Pour changer ces règles de sécurité dans Outlook Express, il vous suffit de cliquer sur "Outils" puis sur "Options" (voir l'illustration).
Une nouvelle fenêtre s'ouvre, et vous cliquez sur l'onglet "sécurité", et ensuite vous décochez "Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus." (voir l'illustration).

Comment insérer une pièce jointe ?

Il faut commencer par créer votre email, ensuite vous avez plusieurs possibilités, les plus courantes sont :
- vous cliquez sur l'icône en forme de trombone (voir)
- ou "Insertion" dans le menu puis, "Pièce jointe..." (voir)
A partir d'ici les manipulations sont identiques. Vous sélectionnez le fichier que vous souhaitez mettre en pièce jointe dans la fenêtre qui vient juste de s'ouvrir, puis vous validez votre choix en cliquant sur "Joindre" (voir).

Comment redimensionner et optimiser mes photos ?

Pour effectuer le redimensionnement de vos images et photos, nous mettons à votre disposition un outil gratuit nommé VSO Image Resizer. Vous le trouverez dans la rubrique "Outils et Téléchargements".

Où puis-je consulter les Conditions Générales de vente ?

Nos Conditions Générales de vente sont directement consultables en cliquant sur ce lien : Conditions Générales de vente